ما شاء الله لا حول ولا قوة إلا بالله

- -

-
شركة ايكيا

شركة ايكيا

وظائف شركة ايكيا السعودية ادارية للرجال والنساء لحملة الدبلوم فما فوق في الرياض 1442 هـ


٢٠٢٠/١٠/٢٩م
-
وظائف شركة ايكيا السعودية ادارية للرجال والنساء لحملة الدبلوم فما فوق في الرياض 1442 هـ

شركة ايكيا اعلنت عن توفر عدد 2 وظيفة ادارية شاغرة للرجال والنساء للعمل في مجال خدمة العملاء في مدينة الرياض وذلك وفق التفصيلات الموضحة ادناه :

الوظائف المتوفرة

- مساعد مسؤول خدمة العملاء - عدد 2 وظيفة شاغرة

المهام الوظيفية

  • - مسؤول عن تقوية ايكيا كشركة رائدة في تأثيث المنزل من خلال تقديم خدمة عالية الجودة لجميع عملاء ايكيا الذين يقدمون شكوى من خلال وزارة التجارة والاستثمار.
  • · تقديم تجربة خدمة عملاء مهذبة وإيجابية لتعزيز مكانة ايكيا كأفضل متجر أثاث منزلي ، ثم يجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة باعتبارها MCI.
  • - تحقق يوميًا من بوابات MCI (البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت) لمراجعة / استخراج التذاكر.
  • - التأكد من تسجيل حالة CRM (نظام إدارة علاقات العملاء) لكل تذكرة MCI على البوابة.
  • - إنشاء حالات CRM ضمن الفئة الصحيحة مع وصف الشكوى الموضح.
  • - متابعة حالات MCI CRM حتى يتم حلها بالكامل.
  • - الاتصال بعملاء MCI من خلال القناة المناسبة لتأكيد استلام الشكوى أو جمع المعلومات أو تحديث حل القضية.
  • - قبل الاتصال بالعملاء ، يجب على الوكيل إدارة علاقات العملاء أو طلب السجل المرتبط في النظام ليكون قادرًا على معالجة مشكلة العميل واقتراح حل مناسب.
  • - تحقق من السجل التاريخي في النظام قبل الاتصال بالعميل لتتمكن من طرح الأسئلة ذات الصلة والمطلوبة عليه
  • - ضمان تقديم أفضل مستوى لخدمة العملاء لعملاء MCI من خلال جميع طرق الاتصال: المكالمات ، البريد الإلكتروني ... إلخ
  • - بالنسبة لأي تذكرة MCI مستلمة ، إذا كانت الحالة نشطة في CRM ، فيجب على الوكيل التأكد من وضع علامة على هذه الحالة على أنها MCI.
  • - يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
  • - اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
  • - إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
  • - التأكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
  • - الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
  • - يجب على الوكيل التأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح في CRM لحالات MCI مثل تاريخ البوابة ورقم التذكرة.
  • - اتصل بوحدة الأعمال الأخرى للتأكد من حل المشكلة في غضون 4 أيام من تاريخ البوابة
  • - إعادة التأكيد مع العملاء الذين لديهم خدمة التوصيل والتجميع للتأكد من تسليمها بالكامل.
  • - التاكد من الرد حسب نبرة صوت ايكيا من خلال جميع طرق الاتصال
  • - الاتصال بالعميل أثناء الخدمة وبعد اكتمالها
  • - الاستجابة في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، والالتزام بجميع سياسات خدمة عملاء ايكيا

 الشروط والمؤهلات

  1.    • خبرة في العمل في قسم خدمة العملاء في منظمة البيع بالتجزئة.
  2.    • دبلوم ويفضل أن يكون شهادة جامعية.
  3.    • المعرفة بالمبادئ والعمليات لتقديم خدمات العملاء والشخصية.
  4.    • يجب أن يكون قادرا على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية والعربية.
  5.    • يجب أن يكون لديك اتصالات ممتازة ومهارات التعامل مع الآخرين.
  6.    • يجب أن تكون قادرة على تبادل المعرفة والتعلم.
  7.    • يجب أن يكون لديك القدرة والشعور بالتعلم النشط.
  8.    • يجب أن يكون لديك مهارات قوية في حل المشكلات مع الاهتمام بالتفاصيل
  9.    • نهج العملاء الاستباقي والمهذب.
  10.    • قادرة على قبول النقد.

رابط التقديم

اضغط هنا

اضغط هنا
- - -

أضف تعليق



التعليقات

    لا يوجد تعليقات



أخبار ذات صلة

وظائف عسكرية - وظائف

- -