مجلس الضمان الصحي التعاوني
وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني ادارية للرجال والنساء لحملة البكالوريوس في الرياض 1442 هـ
٢٠٢٠/١١/١١م
وظائف مجلس الضمان الصحي التعاوني ادارية للرجال والنساء لحملة البكالوريوس في الرياض 1442 هـ
مجلس الضمان الصحي التعاوني اعلن عن توفر وظائف ادارية شاغرة للرجال والنساء للعمل في مدينة الرياض وذلك وفق التفاصيل والمعلومات الموضحة ادناه :
الوظائف المتوفرة
1- كبير محللي تجربة المستفيد
المهام الرئيسية:
- - مواكبة الاتجاهات والممارسات الحديثة لتطوير وجهات نظر حول رحلات العملاء الحالية والمستقبلية
- - إجراء بحوث حول سلوك العملاء وجمع رؤى العملاء من خلال المقابلات وورش العمل والاستبيانات واختبارات الاستخدام وغيرها
- - مواءمة الاستراتيجيات مع توجيهات تجربة العملاء بالتنسيق مع جميع الادارات في المجلس ذات الصلة بتجربة المستفيدين
- - اكتساب فهم معمق لمواصفات المنتج والقنوات عبر رحلة العميل بأكملها لاقتراح أفضل تجربة لعكسها رقميًا
- - التوصية بالتحسينات لأصحاب المصلحة الخارجيين (أرباب العمل، ومقدمي الخدمة، وشركات التأمين، وغيرها) لتعزيز رحلة عملائهم بناءً على نتائج التحليل
- - المواءمة مع الإدارة العامة للخدمات التقنية وقسم البنية المعلوماتية لضمان التصميم الجذاب وضمان توافق تجربة المستخدم وبنية المستخدم مع المتطلبات الرقمية لتجربة العملاء
- - العمل كمدافع للعملاء أثناء طرح أو تحسين الحلول الرقمية لضمان تجربة فريدة للعملاء
- - المواءمة على آلية تعميم السياسات الجديدة لضمان رحلة تنفيذ صحيحة من قبل المجتمع
- - جمع المعرفة الجماعية من المدراء في الادارات والأقسام المختلفة لتجميع صورة مفصلة ودقيقة لكل رحلة عميل مرتبطة بأعمالهم
- - تحديد عناصر تجربة العملاء (أي جودة رعاية العملاء، الإعلانات، الخدمات المقدّمة، الموثوقية، سهولة الاستخدام وغيرها) تماشياً مع استراتيجية التواصل والتميّز في خدمة العملاء
- - تحديد مقاييس متعددة الوظائف لقياس معلومات العملاء وملاحظاتهم بشكل مستمر وإعداد التقارير المرتبطة بها
- - التنسيق مع كل أقسام المجلس لتحديد المشاكل والعقبات عبر قنوات الاتصال مع العملاء والرحلات بهدف التحسين
- - تقييم رحلة العملاء من خلال تقييم جودة التفاعلات مع العملاء عبر جميع القنوات لتحسين تجربة العملاء وتسهيل عملية التخطيط للتحسين
- - تطوير مبادرات تحسين تجربة العملاء لتعزيز وتقوية علاقة المجلس الشاملة مع العملاء عبر جميع القنوات
- - تحفيز التحسينات من خلال تحديد التفاعلات والوظائف/الادارات التي تمتلك هذه التفاعلات
-
- إعداد خطة شاملة ونوعية لتحسين تجربة العملاء بناءً على تحليل نقاط الضعف الحالية وعدم الكفاءة والفجوات
- - - العمل مع فرق حيوية لإدارة مبادرات تحسين تجربة العملاء متعددة الوظائف
- - تطوير النماذج الأولية بحسب احتياجات العملاء
- - تحسين تجربة المستخدم عبر المنصات الالكترونية لضمان نشر واجهات بينية سهلة الاستخدام
- - التنسيق مع الادارة التنفيذية للتقنية والتحول الرقمي لحل الشكاوى التقنية للعملاء وأخطاء التطبيقات
- - تحديد الأدوات والتقنيات الجديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل وتوفير الدعم اللازم للمشاريع الرقمية أو مشاريع التسويق التي تركز على تجربة العملاء
المؤهلات المطلوبة:
- - بكالوريوس في التسويق أو التواصل أو ما يعادلها
- - يفضل شهادة Certified Customer Experience Professional (CCXP)
- - يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
- - خبرة 6 سنوات على الأقل
- - خبرة في رسم رحلات العملاء وتخطيط الخدمات
- - يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية
كيفية التقديم:
على من تتوفر فيه شروط الوظيفة إرسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني مع ضرورة كتابة مسمى الوظيفة في العنوان
jobs@cchi.gov.sa
تفاصيل اكثر:
2- كبير مسؤولي الجودة والتحليل
- بكالوريوس في التسويق أوالتواصل أو التأمين أو ما يعادلها
- يفضل شهادة محترف خدمة العملاء معتمد Certified Customer Service Professional
- يفضل شهادة ISO 9001:2015 Lead Auditor
- يجب إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة
- خبرة 6 سنوات على الأقل
- خبرة في المقاييس المتعلقة بالعملاء،أدوات الرصد، التحليل باستخدام التقنيات الإحصائية، استبيانات رضا العملاء
- يفضل خبرة سابقة في قطاع التأمين الصحي أو القطاع الصحي أو القطاع الحكومي أو الجهات الرقابية
كيفية التقديم:
على من تتوفر فيه شروط الوظيفة إرسال السيرة الذاتية على البريد الإلكتروني مع ضرورة كتابة مسمى الوظيفة في العنوان
jobs@cchi.gov.sa
أخبار ذات صلة
-